O SACOOR CLUB

 

  1. O CLUBE.
  2. GANHAR PONTOS.
  3. USAR REWARD POINTS.
  4. NÍVEIS DE MEMBRO.
  5. GERIR PONTOS.
  6. DETAILS.
  7. Termos e Condições

 

1. O CLUBE

1.1 O que é o Sacoor Club?

O Sacoor Club é o programa de fidelização da Sacoor Brothers, Sacoor Outlet, Sacoor Kids e Sacoor One, lançado em 1991. Ser membro significa ter acesso a vantagens únicas em todas as lojas aderentes em todo o mundo. Quer esteja em Lisboa, Londres ou Singapura, será sempre reconhecido como um membro Sacoor Club com benefícios correspondentes.

O nosso programa de fidelização é gratuito e tornará a sua experiência de compra connosco mais agradável. Ser membro permite-lhe a oportunidade de ganhar e gastar Reward Points com a Sacoor Brothers e todas as suas boutiques aderentes, e melhora ainda a sua experiência de compra com serviços que tornam cada visita às nossas lojas mais recompensadora.

1.2 Como é que eu me torno um membro Sacoor Club?

Para se tornar membro Sacoor Club por favor visite o nosso website - www.sacoorbrothers.com -, crie uma conta e receba todas as vantagens de ter aderido aceitando os termos e condições. Alternativamente, qualquer membro do staff das nossas lojas estará disponivel para o auxiliar. Quando se junta ao nosso programa online, a sua conta é ativada automaticamente assim que termine o registo.

1.3 Recebo algum cartão assim que me torne membro?

O Sacoor Club é um programa sem cartão. Como membro pode identificar-se em qualquer loja aderente através da App ou ao apresentar o seu número de telefone e cartão de identificação pessoal (com fotografia válida) para acumular Pontos e usar os seus benefícios. Alguns exemplos deste tipo de documentos incluem o seu B.I., passaporte ou carta de condução.

1.4 Como funciona o Sacoor Club?

O Sacoor Club permite a acumulação de Pontos com qualquer compra nas lojas aderentes. Quantos mais Pontos acumular, maior será a recompensa e os benefícios que pode usufruir.

Existem dois tipos de Pontos no programa Sacoor Club, que são valorizados de formas diferentes:

  • Reward Points que podem ser ganhos em todas as suas compras e trocados por desconto adicional a partir do dia seguinte
  • Tier Points que são obtidos em cada compra e que o ajudam a chegar ao próximo nível de membro para aceder a um mundo mais extenso de benefícios

1.5 Como ganho Pontos?

Como ganhar pontos rapidamente é algo que todos os nossos Clientes têm interesse. Assim, qualquer compra numa loja Sacoor Brothers aderente dá direito a Pontos, mesmo em campanhas especiais.

1.6 Como gastar Pontos?

Gaste Reward Points nos seus artigos favoritos das coleções Sacoor Brothers, tanto para si como para oferecer aos seus amigos. Pode utilizar os seus Reward Points em qualquer altura do ano, o que lhe confere total flexibilidade na sua utilização.

1.7 Como posso aceder à minha conta?

Uma conta personalizada e fácil de utilizar dá as boas-vindas a todos os membros do Sacoor Club após o login. Após o login, os membros do Sacoor Club têm acesso a uma conta personalizada e de fácil utilização. Permite-lhe, por um lado, aceder às pontuações totais, assim como verificar as transações recentes e muitas outras informações úteis, isto tudo, num ápice. Através de um sistema de alertas pode manter-se sempre informado das ofertas especiais associadas ao seu nível.

 

2. GANHAR PONTOS

2.1 Como posso ganhar Pontos?

Reward Points

Sempre que compra na Sacoor Brothers ganha Reward Points. Os Reward Points que ganha com as suas compras na Sacoor Brothers são calculados com base em três fatores: valor da compra, nível de membro e loja onde faz as suas compras.

Assim, quanto mais gastar, mais Reward Points ganha, sendo que há medida que subir de nível – Silver, Gold e Platinum – vai aumentando a percentagem de pontos ganhos por compra.

Tier Points

Para além de Reward Points, cada vez que compra na Sacoor Brothers ganha também Tier Points. Os Tier Points são usados unicamente para determinar o seu estatuto, desde Blue, até Silver, Gold e Platinum. Este tipo de pontos não podem ser gastos.

Os seus Tier Points são calculados usando apenas o valor da compra, líquido de todas as deduções e descontos.

2.2 Quantos Tier Points ganham os membros do Sacoor Club?

Os membros do Sacoor Club ganham um número de Tier Points igual ao valor da compra, líquido de todas as deduções e descontos. Isto significa que se o seu valor de compra indica 100 unidades monetárias você ganhará 100 Tier Points.

2.3 Quantos Reward Points ganham os membros Blue, Silver, Gold ou Platinum?

Ao fazer compras na Sacoor Brothers, os membros do Sacoor Club recebem uma % do valor da compra como Reward Points. Tudo o que tem a fazer é apresentar a sua App ou o seu cartão de identificação pessoal (com fotografia válida) no ponto de venda quando estiver a finalizar a sua compra.

  • Membros Blue recebem 2.5% do valor da compra como Reward Points
  • Membros Silver recebem 5% do valor da compra como Reward Points
  • Membros Gold recebem 7.5% do valor da compra como Reward Points
  • Membros Platinum recebem 10% do valor da compra como Reward Points

Isto significa que um membro Gold que pague 100,00 unidades monetárias pela sua compra irá acumular 7,50 Reward Points.

Por favor note que quando compra nas lojas Outlet receberá 50% dos Reward Points.

  • Membros Blue recebem 1.25% do valor da compra como Reward Points
  • Membros Silver recebem 2.5% do valor da compra como Reward Points
  • Membros Gold recebem 3.75% do valor da compra como Reward Points
  • Membros Platinum recebem 5% do valor da compra como Reward Points

Isto significa que um membro Gold que pague 100,00 unidades monetárias pela sua compra irá acumular 3,75 Reward Points.

2.4 Vou receber Reward Points diferentes se comprar em lojas Outlet?

Sim. Ao fazer compras em lojas Outlet, os membros do Sacoor Club recebem 50% dos Reward Points que receberiam se comprassem numa loja Sacoor Brothers. Isto significa que se é um membro Platinum, receberá 5% do valor da sua compra em lojas Outlet como Reward Points.

2.5 Porque é que existe uma diferença no ganho de Reward Points entre uma loja Sacoor Brothers e uma loja Outlet?

As nossas lojas de Coleção oferecem benefícios tais como, artigos de Nova Coleção, Serviço de Costura gratuitos, campanhas especiais, entre outros. A vantagem das lojas Outlet é oferecerem artigos a um preço mais acessível para todos os clientes. Assim, os membros do Sacoor Club que optam por comprar em Lojas de Coleção recebem mais Reward Points, sendo esta diferença devido à já existente distinção entre os preços praticados nestes dois conceitos de loja.

2.6 Quando é que os Pontos são creditados na minha conta?

Os Tier Points são creditados na sua conta imediatamente depois de ter feito uma compra. Os Reward Points são creditados na sua conta no dia seguinte após a sua compra.

2.7 Posso decidir em que conta Sacoor Club ganho pontos?

Não. A sua conta é pessoal e você deve identificar-se nas nossas lojas para ganhar/gastar os seus Pontos. Este é o nosso procedimento para garantir que a sua conta está protegida e que pode usufruir dos seus benefícios em segurança.

2.8 Posso ganhar Pontos em qualquer artigo?

Sim, pode. Nós oferecemos Pontos em todos os artigos, por isso pode ganhar Tier Points e Reward Points.

2.9 Posso ganhar novos Reward Points quando uso os meus Reward Points numa compra?

Sim, pode. Os novos Reward Points serão ganhos tendo como base o montante pago depois de ter usado os seus Reward Points já adquiridos na primeira compra. Por exemplo, se usar 10 Reward Points para pagar uma compra de 50 unidades monetárias, os seus novos Reward Points serão calculados sobre o valor de 40 unidades monetárias.

 

3. USAR REWARD POINTS

3.1 Quando posso usar os meus Reward Points?

Os seus Reward Points estarão disponíveis para ser usados no dia seguinte após a sua compra. Como os seus Reward Points são válidos até 13 meses, pode usá-los regularmente ou acumulá-los para adquirir algo especial.

3.2 Por quanto tempo são os Reward Points válidos?

Os seus Reward Points sáo válidos até 13 meses a partir da data em que são obtidos. No mesmo ano civil em que os seus Reward Points expiram, eles serão removidos da sua conta no final do mês.

Por exemplo, se ganhou Reward Points em junho de 2016, estes Reward Points irão expirar em 30 de Junho de 2017.

3.3 Onde posso verificar os meus Reward Points?

Pode verificar o número de Reward Points que tem e respetiva data de validade através da sua conta online em www.sacoorbrothers.com, através da nossa App, ou pode vê-los na fatura da sua última compra.

3.4 Posso estender a validade dos meus Reward Points?

Não há opção de extensão da validade dos Reward Points.

3.5 São os Reward Points acumuláveis com outras ofertas e promoções incluindo o desconto de aniversário?

Sim. Os seus Reward Points podem sempre ser descontados em qualquer compra, mesmo que outros descontos sejam aplicáveis.

3.6 Quanto valem os meus Reward Points?

Os seus Reward Points valem exactamente o mesmo montante na moeda do país em que se registou no Sacoor Club. Desta forma sabe sempre quanto valem os seus Reward Points. Por exemplo, se se registou nos EAU e tem 75 Reward Points, estes valem exatamente AED 75,00. Mas se se registou em Portugal e tem 50 Reward Points, estes valem exatamente EUR 50,00.

3.7 Posso usar os meus Reward Points em outros países?

Sim. Pode ganhar e usar os seus Reward Points em outros países dentro da Europa e dentro da Ásia, separadamente.

Isto significa que os Reward Points que ganhe num país Europeu poderão ser apenas utilizados noutros países Europeus. O mesmo acontece para Reward Points ganhos num país Asiático, que podem ser apenas utilizados noutros países Asiáticos.

3.8 Quanto valem os meus Reward Points noutro país?

Se deseja usar os seus Reward Points para comprar um artigo noutro país, estes serão valorizados na moeda local de acordo com a taxa de câmbio diária aplicável em Xe.com.

3.9 Quantos Reward Points ganho quando comprou noutro país?

Quando ganha Reward Points noutro país, estes serão valorizados na moeda do seu país de acordo com a taxa de câmbio aplicável à data da sua compra usando Xe.com.

Por favor note que pode ganhar ou gastar os seus Reward Points noutros países dentro da Europa e dentro da Ásia. Isto significa que os Reward Points que ganhe num país Europeu poderão ser apenas utilizados em outros países Europeus. O mesmo acontece para Reward Points ganhos num país Asiático, que podem ser apenas utilizados em outros países Asiáticos.

 

4. NÍVEIS DE MEMBRO

4.1 O que são os níveis de membro?

O Sacoor Club tem quatro níveis de membro. Eles são Blue, Silver, Gold e Platinum. Cada novo nível traz-lhe benefícios convidativos que melhoram à medida que sobe de nível. Assim pode esperar aceder a vantagens como o monograma de camisas e entrega de costuras ao domicílio de forma gratuita.

Assim que se torne membro pode começar a acumular Pontos nas suas compras com a Sacoor Brothers. Ao acumular Tier Points vai poder alcançar os estatutos Silver, Gold ou Platinum.

4.2 Quantos Tier Points preciso acumular para chegar a cada nível de membro?

O número de Tier Points que precise acumular para chegar ao estatuto de Blue, Silver, Gold e Platinum variam consoante o país onde esteja registado.

4.3 Quantos Tier Points ganho numa compra?

A quantidade de Tier Points que ganha numa compra corresponde ao montante que paga pela sua compra, excluindo o valor pago com Reward Points.

4.4 Por quanto tempo são os meus Tier Points válidos?

Os seus Tier Points são válidos até 13 meses desde a data em que são obtidos. No mesmo ano civil em que os seus Tier Points expiram, eles serão removidos da sua conta no final do mês.

Por exemplo, se ganhou Tier Points em junho de 2016, estes Tier Points irão expirar em 30 de Junho de 2017.

4.5 Por quanto tempo é o meu novo estatuto de membro válido?

O seu estatuto Silver, Gold ou Platinum é válido por um período máximo de 13 meses desde a data em que esse estatuto lhe foi atribuido até à sua Data de Revisão de Nível. No entanto, se em qualquer altura durante este período tiver acumulado Tier Points suficientes para subir de nível, será promovido antes do término deste período, sendo-lhe atribuída uma nova data de validade.

4.6 Quando é a minha Data de Revisão de Nível?

A sua data de Revisão de Nível acontece no último dia do mês, 12 meses depois de ter obtido o seu estatuto.

4.7 Por quanto tempo mantenho os benefícios do meu nível?

Os benefícios do seu nivel são válidos por um período máximo de 13 meses desde a data em que o seu estatuto lhe foi atribuído até à sua Data de Revisão de Nível. Por outras palavras, os benefícios do seu nível são válidos até ao final do 12º mês depois de atingir o seu novo nível. Caso seja despromovido na sua Data de Revisão de Nível, pode continuar a usufruir dos benefícios do seu nível anterior por um mês adicional.

4.8 Quais são os benefícios de cada nível de membro?

Os benefícios que pode usufruir em cada nível são vários, desde descontos até ao serviço de Suit Care, para além de Reward Points pelas suas compras.

  • Membros Blue do Sacoor Club ganham 2.5% das suas compras em Reward Points em lojas de coleção
  • Membros Silver do Sacoor Club ganham 5% das suas compras em Reward Points em lojas de coleção e ainda:
    • Desconto do Sacoor Club
    • Oferta de aniversário
  • Membros Gold do Sacoor Club ganham 7.5% das suas compras em Reward Points em lojas de coleção e ainda:
    • Desconto do Sacoor Club
    • Oferta de aniversário
    • Monograma de camisas gratuito
    • Home delivery gratuito (apenas disponível em certas localizações)
  • Membros Platinum do Sacoor Club ganham 10% das suas compras em Reward Points em lojas de coleção e ainda:
    • Desconto do Sacoor Club
    • Oferta de aniversário
    • Monograma de camisas gratuito
    • Home delivery gratuito (apenas disponível em certas localizações)
    • Suit care gratuito (apenas disponível em certas localizações

4.9 Que membros do Sacoor Club são elegíveis para usufruir dos benefícios do programa?

Os membros do Sacoor Club elegíveis devem ter atingido a maioridade no país onde se inscrevem no Sacoor Club.

4.10 O que é o benefício “Desconto do Sacoor Club” e como posso usá-lo?

Se é um membro Silver, Gold ou Platinum, pode usufruir de um desconto correspondente:

  • Membro Silver do Sacoor Club: 10% desconto
  • Membro Gold do Sacoor Club: 20% desconto
  • Membro Platinum do Sacoor Club: 30% desconto

4.11 O benefício “Desconto do Sacoor Club” é acumulável com outras promoções e descontos?

O seu Desconto do Sacoor Club não é acumulável com outras ofertas, promoções ou descontos existentes.

4.12 O que é o benefício “Oferta de aniversário” e como posso usá-lo?

Os membros do Sacoor Club têm direito a receber um presente de aniversário dependendo do seu estatuto de membro:

  • Membros Silver do Sacoor Club: um desconto adicional de 10% sobre o valor das suas compras
  • Membros Gold do Sacoor Club: um desconto adicional de 10% sobre o valor das suas compras e uma camisa à sua escolha
  • Membros Platinum do Sacoor Club: um desconto adicional de 10% sobre o valor das suas compras e um fato à sua escolha até um determinado valor (informação disponível para consulta em www.sacoorbrothers.com)

4.13 O que é o benefício “Monograma de camisas” e como posso usá-lo?

O benefício “Monograma de camisas” permite que os membros Gold e Platinum costumizem as suas camisas de uma forma única.

Para solicitar este benefício visite qualquer uma das nossas lojas e informe qualquer um dos nossos colaboradores onde e que iniciais gostaria de ver monogramadas na sua camisa. Este benefício exclui camisas adquiridas em lojas Outlet.

4.14 O que é o benefício “Home delivery” e como posso usá-lo?

O “Home delivery” permite que membros Gold e Platinum tenham os seus artigos que beneficiaram do serviço de costuras entregues em sua casa ou no hotel dentro de um limite de 50 km da loja onde foram feitas (termos e condições aplicam-se também para a loja online). Este benefício pode apenas estar disponível em certas localizações.

4.15 O que é o benefício “Suit care” e como posso usá-lo?

O “Suit care” permite que os membros Gold e Platinum tragam os seus fatos a qualquer uma das nossas lojas Sacoor Brothers para que possamos guardá-los enquanto estiver em viagem. Os fatos serão mantidos por um período máximo de 6 meses. Este benefício pode apenas estar disponível em certas localizações.

 

5. GERIR PONTOS

5.1 Posso escolher em que conta ganhar os Reward Points?

Não. A sua conta é pessoal e os seus Reward Points são intransmissíveis.

5.2 Posso transferir Reward Points da minha conta de membro para a conta de outro membro?

Não. Neste momento os Reward Points são pessoais e intransmissíveis para a conta do Sacoor Club.

5.3 Posso comprar Reward Points?

Não. Neste momento os Reward Points não podem ser adquiridos.

5.4 Por que estão Reward Points em falta na minha conta?

Os Reward Points podem estar em falta na sua conta por vários motivos. Os motivos mais comuns são:

  • O seu número de membro não foi dito ou foi mal interpretado no momento da compra
  • A sua compra foi processada manualmente e, por esse motivo, podemos demorar mais tempo a atribuir os seus pontos

Neste caso, por favor entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao Cliente para que o possamos ajudá-lo melhor.

5.5 Quais são os termos de reembolso quando devolvo artigos comprados com Reward Points?

Se gostaria de devolver qualquer artigo comprado com Reward Points, a Sacoor Brothers devolve imediatamente os Reward Points para a sua conta da seguinte forma: os Reward Points que usou na sua compra são divididos proporcionalmente pelo valor dos artigos anteriormente adquiridos.

Por exemplo, se é um membro Platinum e usou 100 Reward Points para comprar 3 artigos: A) custa 500 B) custa 200 e C) custa 300. Após devolver o artigo C), 30 Reward Points serão creditados na sua conta.

5.6 Posso eu, ou outra pessoa, devolver um artigo que comprei com os meus Reward Points?

Sim. Se comprou um artigo com os seus Reward Points e gostaria de devolvê-lo, devolvemos-lhe o seu dinheiro e qualquer quantidade de Reward Points que tenha usado ao adquiri-lo. No caso de outra pessoa querer devolver o artigo, essa pessoa receberá o valor pago por esse artigo menos a quantidade de Reward Points que utilizou para comprar esse artigo. Neste caso, o montante de Reward Points usado para comprar o artigo será devolvido à sua conta Sacoor Club.

5.7 O que acontece com a data de validade dos meus Reward Points quando eu devolvo artigos adquiridos com os mesmos?

  • Se devolver todos os artigos da sua compra, os seus Reward Points mantêm a data de validade original.
  • Se devolver parte dos artigos da sua compra, a validade dos Reward Points começa a contar a partir do momento em que devolve os artigos.

5.8 Posso incluir a minha família e amigos na minha conta Sacoor Club?

A conta Sacoor Club é pessoal. A sua família e amigos terão de criar uma nova conta se desejarem fazer parte do Sacoor Club.

5.9 Posso ganhar Reward Points se comprar um gift card?

Sim, os gift cards funcionam da mesma forma que um artigo. Isto significa que pode ganhar Reward Points quando compra um gift card. No entanto, os gift cards não podem ser comprados com Reward Points e, além disso, quando usa um gift card para pagar as suas compras você não ganha Reward Points.

5.10 Posso juntar os meus Reward Points aos de outro membro para fazer uma compra?

Não. Os Pontos são pessoais e intransmissíveis.

 

6. DETALHES

6.1 Como posso alterar as minhas informações pessoais na minha conta Sacoor Club?

Se precisar de alterar o seu nome, data de nascimento, residência ou qualquer outra informação, pode fazê-lo entrando na sua conta Sacoor Club.

6.2 É possível alterar o ‘País’ base onde os meus Pontos são valorizados?

Sim. Por favor note que a mudança do país irá afetar a maneira como ganha Reward Points. Isso acontece porque os seus Reward Points são valorizados de acordo com a moeda do país onde está inscrito.

Quando pedir para mudar o país, você poderá manter seu estatuto atual (Blue, Silver, Gold ou Platinum) pelo tempo restante, mas os seus Reward Points serão reiniciados. Tenha também em consideração que só está autorizado a mudar o país uma vez a cada 12 meses. Isto significa que depois de ter mudado de país, vai ter que esperar por mais 12 meses antes de o poder fazer novamente.

6.3 Posso ter duas ou mais contas no Sacoor Club?

Só pode ter uma conta Sacoor Club.